2011年02月03日

わが子に助けられているママ社長

今朝、息子が顔を近づけてきて、小さな声で「今日ほいくえん?」と聞きました。

(あ、行きたくないんだな・・・・)

「そうだよ。」

それからしばらく経ってから、やんわりと「きょう、はやくおむかえにきてね・・・・」

これが息子のせいいっぱいのアピールなのです。



以前、予防接種を連続2本(右と左)に打っても泣かなかった時
小児科の先生が、ものすごくほめてくださいました。

これまで何年も注射してきたけど、
2本連続で泣かなかった子は、今までに2人しかいない、と。

そして、

「お母さん、こういう子はとても我慢強いから、気付いてあげてくださいね。」

とも教えてくださいました。

なるほど、こういう所にも指標があるのですね。



で、今日の続き・・・

今日は(も)パパのお迎え係の日だったのですが、

思わず「明るいうちにお迎えに行くからね」

と答えてしまいました。

そんな具合に、行きたくない日は、静かに訴えるのです。
朝から、行きたくないとか、ギャン泣きをしたことがありません。

初めて保育園に預ける時もほとんど泣かなかった息子
いつも、そういうわが子にとっても助けられている母です。

だから、こんな時はできるだけ答えてあげたいと思います。

なので、今日は早上がり。

「会社経営しているからできる」を合言葉に・・・・。








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Posted by (有)ワックアップ at 01:27Comments(0)ママ

2011年02月01日

おとぎ話の職場

先日たまたまTVをつけた時に流れたニュースで見た
とある会社の中が

まるで防衛基地みたいでした。

大手セキュリティ会社だったのだけれど、

とにかく日本とは思えない。
すっごーーーーい!!!

室内も間接照明を取り入れて薄暗く
モニターが照らし出されて
一人一人のデスクも、完全孤立していてとても広い



そうそう!こんな感じ・・・(見たのは本当にここかも!?) 株式会社ラックさん


私は以前、外資系IT企業に勤めていたので
それなりに「広いデスクと完全孤立したデスク」環境で仕事をしたことがある (ここほどでは全然ないケド・・・)



「広いデスクと完全孤立したデスク」って
日本人気質には、どうもうまく動作?????しないのを痛いほど痛感している。

下手すると悪影響・・・icon11
小さいのに大企業病になってしまう

ただ、今回は「ほほぉ~」と思ったことがある。

だって、ネットセキュリティの会社
日々直面するセキュリティの脅威と向き合っているわけだけど、

あんな環境で働いたら、なんだか自分が地球を守っている気がしてくる!

あの席に座れば、よし今日も地球の安全のためにやるゾ!

と思えてきちゃいますよね。

そう・・・環境が作りだす社員のモチベーションに
一役も二役も買っているはず

なるほどです。

大事なことですね。

うちも、商品の性質上、風船が好き、かわいいものが好き、癒されるものが好き、やさしいものが好き、

そんな人が集まる

だから、そんな仕事環境を作ってあげたいな。

一歩入れば、おとぎの国のような職場

作ってあげたいなぁ・・・♪

(・・・って、もうちょっと待っててね☆)










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Posted by (有)ワックアップ at 00:37Comments(0)社長

2011年01月27日

人気の理由はあった!



たまたま近所という理由で通っていた小児科さんは、

いつも混みこみicon11

よくよく聞いてみると、評判がすこぶるよろしい

仕方ないと、思いつつも・・・

院内感染も気なるし、仕事もあるので、ココはパパッと済ませたいところicon16

あまりの混み具合に挫折すること数回
違う小児科さんへ行ってみたことがある

で、その結果、

混んでいても、その混み込み小児科さんに行くようになりました。

やっぱりちゃんと人気の理由があるんです。

単に、建物がキレイだとか、
先生の説明が丁寧だとか、
キッズスペースがあるだとか、
看護婦さんがキレイだとか、

それだけじゃない。
(ごめんなさい・・・最初はその程度だと思っていました)

すべてにおいて、気が使われているのです。

例えば・・・・

◎都内の小さな診療所だけれど、隔離部屋がある
 (伝染病などの子はそこで待てるようになっているし、ちゃんと保護者にも事前連絡するよういつも伝えている)

◎吸入器を貸し出してくれる
 (気管支炎になりかけた時、他の病院では「苦しそうだったら、救急へ行って吸入してもらってください」と言われる。
  で、これ、すごく難しいんですね。本当に救急の子のために救急を安易に利用したくないという想いもあるし、そうでなくても、ぐったりしているこどもを夜中に起こして外出するのも忍びないし・・・。で、貸し出してもらえると、気兼ねなく、3-4時間置きに吸入してあげられるから、翌日の症状が大きく改善されていることが多く直りやすい。)

◎予防接種の時間を確保してくれている
 (健康な子が病気の子と一緒にならないように配慮)

◎予防接種の時間外の場合でも、すぐ済むように手配してくれる(時間予約)
 (健康な子が病気の子からできるだけうつらないように配慮)


で、先日も実感したことがひとつありました。

どうやら、おばあちゃんが孫を連れて診察に来たようで、
受付で「耳の裏が腫れている」と。

私は、内心「ギョギョ・・・・・」
それって、おたふく風邪じゃんface08
うちの若様まだ、おたふく風邪の予防接種してなひ~~~~~っ

当然、ごった返している受付で、そんな話をしているということは
事前連絡もなし・・・
だから、隔離室も空いてなく・・・

看護婦さんが、すかさず「玄関先で待っていてください」

雨降ってるからイヤなんだろうね。
そのおばあちゃん、くつ箱あたりでウロウロ・・・

当然、その子供もくつ箱でウロウロ・・・
小さい診療所なもんで、
くつ箱といっても、3歩あるけば、受付や待合の椅子に座れるわけで・・・

「そんなとこいると、うつっちゃうよぉぉぉぉ~!!!」

なんとか、うちの若様をさりげな~く、その子に近づけないように努力するも、
努力むなしく、すれ違うわ、接触するわで

NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO!face10


「そのばあさん、何とかしてくれ~~~」と心の中で叫んでいたら、

看護婦さんが毅然と玄関の外で待つように再度警告してくれた。

その医院では、看護婦さんへのそういう教育もしっかりされているわけで・・・

助かりました。

やっぱりココよね!(心の中で、もう二度と浮気はしないぞ!と思いました)



そういう所に慣れると・・・・

他の病院【水ぼうそう(伝染病)にかかった時に、仕方なく行った】で驚く。

私:「水ぼうそうです」

看護婦さん:「ちょっと離れたそこの椅子で待っててください」

って、指差されたのは、
広い待合室の中でもいろんな人が通る通路側の椅子

しかもジュースとか売ってるし、3歳児だし、歩き回る・・・

どー見ても、患者数からして40分~1時間はかかりそうな感じ

「ある程度の目安が分かれば、外に出てから戻ってきますので・・・」

伝染病なのを気にして言っている私に対して、

超画一的返答icon11

「待ち時間は何とも言えませんので、ここでお待ちください。」

そう言うように言われてるのは分かるけど・・・

そのくらい状況に合わせて対応できない?

残念っ





・目先の親切より、本質が大事

・小さなひとつひとつの気遣い

・画一的でない、柔軟な対応


ショップも同じだと思います。




がっ、

ネットショップの場合、

対面じゃないので、

(メールとかに書くだけ書いて、送信しておけばなんとかなるかも?的な感じで・・・・)

結構ムチャな希望を一方的に要望されてしまう環境がある

それを一つ一つ、やんわりとお断りするための文章を書かねばならない
あぁ・・・それが結構重い作業で

そういうのが繰り返されると、めんどうになって画一的返事になってしまいがち・・・

ムツカシイですicon11







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2011年01月25日

子供のわがままなんて、へのかっぱ



大きな子供(面倒なお客様)を相手にしていると、子供の純真なわがままなんて、へのかっぱ。

話せば分かるはずの大人のムチャクチャな言動に比べれば、
話してまだ分からない子供のムチャクチャな言動なんて、本当に可愛いicon06と思えるから、

ノンストレス育児に一役買っていると思う

これもワークライフバランス?





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2011年01月24日

譲れないこと

夫婦2人でサラリーマン時代から、少しづつ不動産を買ってきた。

同じだけの支払いや出資をしていても、
夫名義にしてローンを組むと、
妻は虫けら扱いであいさつもなく
同じテーブルにもつかせてもらえなかったことがある。

まぁ、それは仕方がないとして・・・
(そりゃ名義上、夫が支払うという認識になるわけで)

サラリーマン時代にも(外資系の会社だったけれど・・・)
上司の私より、部下の男性社員に
先にあいさつをする取引先

何度となく悔しい思いをしてきて、
今、私は会社を経営している。

やっと、手に入れた私のお城

を、夫が途中から手伝ってくれている。

で、相変わらず悔しい思いをしている。



いちいち名刺を差し出さないような

お向かいの牛乳屋、
引越し業者のスタッフ、
電話営業、
出入りの宅配ドライバーたち、
賃貸の事務所の不動産屋


アルバイト中心の女性スタッフばかり10名
の中にいるので、

みーんな勝手に夫が社長だと思っている。
思っているから、態度にでる。

名刺交換するような場合、
あいさつ、名刺も
夫へ先(もしくは、夫のみ)に出す。




ひどいのは、税理士。

名刺も渡し、起業の話も聞いているはずの税理士が

年に一度の決算期の報告時、夫を社長と呼び、私を奥さんと呼んでいた。

基本忘れてるよ・・・

途中で帰った。

そんなんばっかりの、こーゆー世の中
直したい・・・

という想いで、その税理士さんとは、ご縁を切りました。

そんなことで?
と思われるかもしれないけれど、

これからも、そこだけは譲れないかも・・・


このイラストは「お笑いイラスト.com~ワラスト」さんからお借りしました。ありがとう






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Posted by (有)ワックアップ at 01:51Comments(2)

2011年01月22日

三歳児神話って・・・本当?

三歳児神話についての記事なのですが、
同じ社長ブログでよく読ませていただいている方のブログを紹介します。
http://e095.dgblog.dreamgate.gr.jp/e45130.html

普段から感じていたことが書かれていました。

なんと、多くの母親たちの就労を妨げていることか。
なんと、多くの人が‘子どもを預けて働いている’=好し としていないか。

保育園ママになるまで
幼稚園と保育園の違いが分からなかった私も

な~んとなく肌で感じて分かってきたことなんですが、
(つまり、まだまだ保育園へ子供を預けるコトに否定的な意見が多い世の中なんですね)

残念でならないです
本当に残念icon11

--------------------------------------------
3ヶ月後には家でパソコン仕事して7ヶ月後には完全復帰した私
そんな私は、ワーキングママがしばらく自慢だったという完全な世間知らずヾ(´▽`;)ゝ
息子の保育園は私立のせいか?キャリアウーマンが多いため気付くのが遅かった
--------------------------------------------

3年間通わせてみて、

保育園はすばらしい

と、声を大にして言いたいです。

例えば、昔は当たり前だったようなことを
今の親が普段してやれないことをいっぱいやってくれます。

食育もそのひとつ
ナスを一緒に育てて、収穫して
半分に切って見せてあげて、天ぷらにして食べたり・・・

ひと昔前なら、そこら辺で観察できたような事だけれど、
マンション暮らしの核家族の母親が見せてあげられるだろうか?
(住環境的にも、精神的にも・・・)

他にも歌ったり踊ったり走り回ったり♪

毎日(週1程度の教室とかではなく..)声を出して歌って、リズムに乗って一緒に踊れる?
毎日子供が思う存分ハイハイし回ったり、走り回れる広さがある?

そんな当たり前の事が、保育園にはいっぱいある。(日々感謝icon06

三歳児神話は、母親の就労を妨げているだけでなく、
核家族による「母と子の健全な関係」すらも妨げているような気がしてなりません。

その昔、村や家長を中心とした大家族の時代の「神話」じゃないかと・・・・・
村社会が崩壊して核家族化した現代社会には当てはまらないのでは?


人と違うことがすばらしいことなんだと教えてあげない限り
みんなと同じであることに安心するし、
そちらの方向へ向かう子供たちをみるたびに
人間は社会性動物だと思わされる日々

つまり・・・成長して本人がいい人生を歩めるかどうかは、
人間社会の中でどう生きられるか

3歳くらいまではハードディスク作りなわけだから、
その記憶に残らない間の経験は宝

一日中王子様お姫様生活ではなくて
歯磨きや事あるごとに順番があって並んで待つ保育園

おばあちゃん先生やお母さん先生お父さん先生やお兄さん先生お姉さん先生
お兄ちゃんやお姉ちゃん、小さい子たちに囲まれて
いろんな人にあやされて、話しかけられて、叱られて、励まされて・・・



母親ひとりの価値観にどっぷり浸かった生活環境よりも

社会や地域や同じ年頃の子供の中で揉まれて、
いろんな人や環境に接しながら成長していく方が

子どもにとって、刺激も多く(シナプスもいっぱい作れる)、
将来様々なソフトを載せることができるハードディスクができるのでは?

愛情は、量よりも質 (と信じています・・・)

接する時間が短くても、
子どもに愛情を注ぐ(向かい合う時間をたくさん)が大前提ですケド、

私は保育園推奨派です
仕事がなくても保育園へ通わせた方がいいと思っています

それは子供のためにもなるし、
母親のためになる

24時間べったり一緒にいたらメリハリないけど、
(下手したらイライラの元!?)

でも離れていれば、いとおしくなる
会えたら、いっぱい遊びたくなる

一石二鳥なのにね・・・

行政においても、待機児童の問題とか解消すれば、

母が働く→家計潤う→お金使う→内需拡大
母が働く→人材再発掘→企業力アップ→国力アップ
母が働く→子供と離れる→ストレス発散→虐待が減る

一石三鳥も四鳥も五鳥もなのにね・・・




そう言えばこんな話も・・・・

幼稚園までは、家でわがまま王子様・お姫様状態だったのに、
ある日突然、みんなと一緒に行動しなさい
という生活が始まるのは、子供にとって混乱してしまう話

善悪の判断とか、これまでのものが覆ってしまうらしい
だから、3歳からではなく、
小さい時からきちんと躾けてあげて、ブレないことが大切

みたいな内容の本でした。

題名は失念しましたicon11

確か、その本は、すべてにおいて子供目線で書かれていて
世間一般的考え方にはそぐわないような・・・昔の常識、今の非常識的内容が多かったけれど、
妊娠当時に読んだ私は、目からウロコ的な本でした

まぁ・・・息子はまだ3歳なので、成長してみないと答えは出ませんけれど。







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2011年01月19日

究極のワークライフバランス!?



先日から3歳になる息子がプールと体操に通い始めました。

大きな理由は2つ

もちろん第一には本人のためというのがあるが、
密かに・・・・親の為だったりして。

親(私)自身の自己実現のためにやっている仕事
だから子供を犠牲にはしたくない

保育園家庭だと、夜遅くなりがち・・・

(例えば、18時お迎えだと大変なことになるicon10
18時お迎え→18時半帰宅→1時間で夕飯の準備できる?→19時半夕飯→20時前におふろ→21時直前に風呂上り
もうこの時点で21時就寝は無理でしょう
ホント、世の働くママは偉すぎる・・・

うちの場合
会社を自分でやっているので、拘束時間がない分なんとかなるわけで・・・

基本就寝は9時
どんなに遅くても夜10時には夢の中

だけは守ろうと決めておりました

が、3歳とは言え、体格や体力は2つ上と同じ位の我が息子
保育園で昼寝をすると、
体力を消化しきれず、夜寝ない・・・icon11

せっかく、21時就寝(できれば20時半)できる環境があるのに・・・
もったいないicon10

ということで!?
昼寝の時間に保育園から連れ出すことにface03

効果てきめーーーんicon22
(密かな親の思惑は成功です)




で、

本題はこれからなんだけど(前置きながっ)




ちょっと時間調整して
習い事の中抜けを自分自身の昼休みに当てることにしたところ、
とってもいい感じicon06



仕事の昼休みに、
(時間を有効活用)

おにぎりを食べながら我が子の成長を見届けつつ
(癒される)(一時的に仕事から完全分離できるので、超リフレッシュicon12

仕事に戻る
(またがんばれる)



おお、これぞ究極のワークライフバランス!?



息子の習い事で
思わぬ副産物icon27でした






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Posted by (有)ワックアップ at 16:58Comments(0)全体

2010年11月23日

本に影響されました

【社長は「人」に頼るな、「仕組み」をつくれ!】
山田博史著

という本を読みました。

今自分が抱えている問題に対してビビビ!だったので
覚え書きがてら、ここ残しておこうと思います。


◎経営者が「口を酸っぱくして言いたいこと」を社員に浸透させる

◎経営者にとって、自分の考え方や方針を社員に伝えることは、日々の細かいことから、経営理念にいたるまでつねに社員にメッセージを送り続けなければならない

◎名刺サイズのクレド(信条、または経営理念的なもの)カードをつくる
  「どうしてもこれだけは伝えておきたい」ということをポケットサイズの紙に書いて社員全員に配る

◎次の4点を基準にクレドを作成する

 ●経営者が、社員に毎日言い続けたいこと
 ●経営者が、社員にこれだけは守ってほしいこと
 ●社員の能力に関係なく、その気があれば誰でも実践できること
 ●社員が項目を追加できること


 ex.仕事はゆっくりやれば正確にできて当たり前、仕事は「速く正確にできる」ことが必要
   自分のノウハウを人に公開する
   仕事を手放して後輩に任せる


◎経営理念ではなくミッション(使命)をつくる、伝える

 この会社で働くことによって、どう社会に貢献できるか
 自分の会社が提供する商品やサービスによって世の中に対して何ができるか
 自分の会社が存在することによって、世の中に対してどういうふうなインパクトを与えられるか
 会社の方向性と存在意義を組み合わせてつくる


 ex.お客様の「うれしい」を手伝いして、笑顔を増やす
   お客様のネット販売への不安を解消する
   社会をより良くするために、「うれしい」を提供する
   「想像を超えるもの」の喜びを得る工程は険しいが、得た喜びは大きい
   お客様と二人三脚
   会社のサービスを通して、より面白く、より豊かな世界に変える   
   (↑思いついたものを追記していく)   


以上抜粋



うちは社員じゃないけれど、同じだと思われる
3~4人くらいまでは、目も行き届くし想いも伝えられていたが、
5人を超えてくると、どうも伝わっていない
口で伝えるだけでは限界を感じている所でした。

「この会社で働くことによって、どう社会に貢献できるか」
そのようなことをパートで働くスタッフさんが考えたりしているとは思わない。
(失礼ですね。すみません。。。)

実は私自身もつい最近までは考えたことがなかった。

ただ、長く働いてもらいたい人が増えていくにつれ、
手を変え、品を変え。少しでも長く働いてもらえるように、
いろいろと考え始めてからのことだ。

まずは何はともあれ待遇や仕事内容だと思うが、
その次は???

世の中のパートさんの仕事内容と比較すると、
うちの仕事はきっと厳しい部類だと思う

体力も必要
責任感も必要
考える力も必要

楽しそう♪と思って入ると、痛い目に合う

だからこそ

長く続けるためのモチベーションが必要だと感じていて・・・
なるほど!でした

スタッフさんたちの心に、
ほんの少し働く意義が見出せたらと思う


ただ、キレイ事を並べたミッションにはしたくない
と思っている





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Posted by (有)ワックアップ at 22:51Comments(0)社長

2010年10月22日

怒りのコントロール

私の人生の目標は?
と聞かれたら、コレ

「怒りのコントロール」

ネットショップを始めてからというもの、
私は極端に感情のコントロールができない方だと思うようになった

感情のコントロールができるようになれば
どんなにか仕事が楽になるだろう
と、いつも思う

ネットショップは対面でない分、
ちょっとした言葉尻やニュアンスが伝えられなかったり
誤解や不信感を生みやすい

あまりに理不尽なクレームを受けたり
攻撃的なメールをもらうと、
ワナワナしてしまう

ネットショップを運営するまで、
ワナワナしたり、
声が震えたり、
手が震えたり
そこまでの経験はなかった

最初はそうでもないのだけれど、
話をしているうちに、
あまりに理不尽な内容だったり、
相手に悪意があったりすると、
自分でも驚くほど
手がブルブルと震え始めたり
声が震え始めたりする

自分の想いを伝えて
自分の言葉で書いて
自分で作った商品だけに

自分自身を全否定されている気がするのだろうか

できれば、さらっと受け流したいもの



どこかで見聞きした言葉がある

1000人に1人は、当たりたくない客がいる
そう思えば事務的に処理できる



なるほど

ネットショップを始めて10年が経つ

最近になって、ようやくそう思え始めた

そして今日、営業終了後に留守電が入った

「今日の結婚式に頼んだもんやけど、なかったらしい。連絡くれ」

から始まり

「おたくが発送して到着しとんは分かった。でも新郎が見てない言うたら、どうするんや?」

とか

「知り合いがその結婚式に出とんねん。そいつが担当者に言うて、やっと出てきたらしいわ。言わんかったら、ずーっと出てこんかったってことやろ?どないなっとんねん」

とか

「式場の支配人に電話させい。」

とかの連発




でも、なんだろ。



結局、出席中の知り合いから、(言ったら出てきたという)連絡を受けて勢いづいたそのお客様が

「おまえんとこ、どないなっとんじゃ~こらぁ~」的なことをシャウトしてるのに

全然ワナワナしない。

逆に

これは数秒間沈黙しておこっかな・・・みたいな冷静な私

しばらく沈黙していると、(電話だとコレかなり長~く感じる)

言い過ぎたと思ったらしく!?あちら様の方から、

「まぁ、あんたんとこに どなっても しゃーないんやけどな・・・」

結局は、その後、式場の担当者さんからも連絡が入り、
お客様の完全な誤解であることが判明して
無事ことなきを得たのですが、

今回は何がうれしいって、
相手の言動に振り回されずに対処できた自分自身がうれしくて仕方がない

それで、つい最近おろそかになっていたブログに書きたくなった次第ヾ(´▽`;)ゝ


とはいえ・・・・
本当に感情のコントロールができたかどうかは、実は分からない


なぜなら、そのシャウトしたお客様
バルーンを贈って喜ばせたいという気持ちが強いゆえの言動なのがよく分かったから

町工場のアンちゃんで、声もガラガラで、言葉遣いも乱暴だったけど、
そんなイカツイ人がバルーンを選んでいる
そのこと自体、微笑ましい
だからきっと
心は素直でやさしい人なんだと、話ながら思えたから












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Posted by (有)ワックアップ at 23:25Comments(0)ネットショップ店長

2010年09月28日

キャラクターケーキ

先日は、うちの若ちゃまの誕生日



今、トトロに夢中の若ちゃまへ・・・去年から何ら上達していない・・・デコケーキ


初挑戦の手作りピザ☆超簡単♪


普段は、必要にせまられてご飯を作るだけだから、
(と言っても、ご飯作りはほとんどパパ・・・・(^◇^;))

楽しみながら、作れたことが何よりうれしい!

あ~、楽しかった!

こんな楽しい思いをさせてくれて、
わーぷー、ありがとicon06

趣味だらけのパートナー(ダーリン)を横目に、
引退したら、趣味のないことに不安を感じる私icon11

引退したら・・・・・・

ネット通販ばかりやってるか、またPCいじって他のビジネス始めてそう

と言われているし、自分でもそんな気がしている・・・・

けど、

それはイヤface03

料理作りを趣味にできたら、いいなicon06

と思っている

みんなに喜んでもらえる、こんな幸せな趣味ないよね~

むふふ



ついついやってしまう、ついでの商品撮影・・・ちょっぴり罪悪感face03






ちなみに・・・・これが去年の作品↑




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Posted by (有)ワックアップ at 17:44Comments(0)ママ

2010年09月25日

うれしいメール

今日お客様からうれしいメールをいただいた。


------------------------------------------------------------

今回は、急な依頼にも関わらず、ご丁寧に対応して頂きありがとうございました。
 
「大切な記念日を大切な思い出へ」をモットーに、決して流れ作業にならず、必要以
上のお金儲けに走らず・・御社の仕事に対する姿勢に感心しました。

また、利用したいを思います!
 
ホントにありがとうございました☆

------------------------------------------------------------




ここまで褒められると、なんだか照れくさい・・・

でも、素直にすごくうれしい

こんなお礼メールをもらえる対応をしているスタッフを誇りに思う






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Posted by (有)ワックアップ at 17:59Comments(0)ネットショップ店長

2010年09月23日

身に覚えがない人から贈り物が届いた?

今朝、「知らない人から荷物が届いた」

という内容の電話が入った。

(心臓に悪い・・・こーゆーの)

調べてみると、
きちんとお支払いも済まされているお客様で
メールも何度かやりとりしているので、
いたずらでもなさそう・・・・

電話をかけてきた受取人のSさんに
再度聞いてみたけれど、

全く身に覚えがないという。

仕方がないので、
注文者のHさんに電話して聞いてみることに・・・・。

Hさんにコールしながら、ふと思った。

SさんがHさんのこと全く知らないと言っていることを伝えていいのか!!??

幸いなことに、家電も携帯もつながらなかった。

ので、

もう一度よく考えてみる・・・



すでに支払済みのSさん

せっかくギフトを贈った相手から、「そんな人知らない」
なんて言われたら・・・・・
ガーンicon07



イケナイイケナイイケナイィィィィィィィィ



私、対応間違っている!

女性同士で、結婚祝いの贈り物ということは、
どちらもお年頃のはず

つまり・・・、全く身に覚えがないと言われたHさん
結婚して新姓になった上、住所も変わってるはず



だから、

今回の注文が、

間違いないくHさんからSさんへのご注文であること、
お支払い済みであること、

を伝えて、

心当たりを探ってもらうべき



というわけで、

再度SさんへTELして、その旨を伝えたところ、

実は明日自分たちの結婚式なんです

とのこと。

やっぱり!

(ってか、心当たりちょっとあるやん・・・・・・icon11

ご自分で確認してみるということで
落ち着きました。

その後、連絡もないので
無事判明したのね♪




それにしても・・・・・


受け取ったSさんは、
お店が間違えたと思い込んでいる風だった。

かけて来た時もそうだったが、
折り返し電話をした時の声のトーンは、
こちらがさっきのお店だと分った途端、
トーンが下げ下げicon15

「で?」みたいな感じで
あからさまに面倒かけないでよ的トーンicon11

「お受取りになった方(かた)がご注文者さんのことを知らないと伝えてしまっていいのでしょうか・・・」
といった内容を切々と伝え始めたあたりから、
声の調子は明るくなって、
最終的はとーっても感謝していただいたのですけど・・・・


結婚祝いのメッセージカードだって入っているし、
自分は明日結婚式だし、

どうして、不審げに先にお店に電話してくるのかなぁ・・・・?

ふしぎだ・・・・

自分は明日結婚式を控えているわけで、
それを知っている人じゃないと贈らないっしょ。

なんで、まず自分の心当たりを探ってみないのだろう、、、

と、純粋に不思議でならない。



自分なら、心当たりが見つからないなら、
贈り主(宅急便伝票に名前や電話番号が記載されている)に
かけてみるけどなぁ・・・・


というわけで、
結婚した女性の皆様、旧友に贈り物をする場合は
数年間は旧姓も一緒に入れてあげましょうね♪







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Posted by (有)ワックアップ at 20:30Comments(0)ネットショップ店長

2010年09月13日

携帯もクーラーもない孤島@夏休みネタ3

夏休みネタ、ガンガンいきます!





「携帯も通じない クーラーもない孤島リゾート」
というと、

なんだか
近未来のパンフレットに
一番新しい極上リゾートとして紹介されそうな感じですが、
(え?そんなことないって?ヾ(´▽`;)ゝ)

母が育った瀬戸内の小さな島のことです。

今は誰も住んでいないのだけれど、
母たち兄弟がお金を出し合って、小さな平屋を1件建ててくれているんです。

毎年その島へ行きます。
あっと言う間に子供時代に戻れる場所

昔、幼い頃まだおじいちゃん、おばあちゃんが住んでいた頃、
夏休みは子供たちだけが預けられて
いとこたちと1ヶ月過ごしていました。

いとこたちは、東京やらいろんな所から集まり、
毎年毎年夏に島で大集合するのです。

毎日毎日何をしていたのか
はっきりは覚えていないのだけれど、
朝、海へ行き、昼寝して、午後裏山などを探索
という超自然児生活だった

いとこたちと絡み、自然と絡み
1ヶ月が濃密だった

自分の子供にも同じような経験をさせてあげたい





すいか割りやったり・・・・




裏山へ蝶を採りに行ったり・・・




1日数便しかないフェリー




楽しかったねicon06




「幼少期に少しでも多くの原体験をさせて(原風景を見せて)あげなさい」


   原体験とは??
   ある個人の人格を形成するのに関して大きな部分を構成する体験。
   自然物を対象として触、臭、味の基本感覚を中心とした五感による直接体験をさす
   と、どこかのHPで書かれてました。(^^)
   ぼんやりとしか理解していませんでしたが、かな~り、深~い意味があるようです。





尊敬する義父の言葉です。








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Posted by (有)ワックアップ at 17:36Comments(0)ママ

2010年09月09日

ドクターフィッシュ@夏休みネタ2

夏休みネタ、ガンガンいきます!





一度はやってみたかったドクターフィッシュ
やれました~icon22

足を入れた瞬間に一斉に集まってきてくれましたよ!
きゃ~~~~く、くすぐったい!!!!

何だか変な気分です。
どんなに小さくても、生きてるものとの接触は
なんだろう・・・・
それだけでパワーがあるような気がします。

田舎のキッズプレイパーク内でやって
15分500円
破格face08だと義妹が教えてくれました。

わたくし化粧品とかでも使用感とか、使用前後がいまいち敏感じゃなくてよく分からない方なんですが、

これはビックリ!!
かかとがつるつるicon12

またやりたいicon14







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Posted by (有)ワックアップ at 18:11Comments(0)ママ

2010年09月07日

エンジェルセラピー@夏休みネタ1

夏休みネタ、ガンガンいきます!


(画像はコチラからお借りしました→幻想素材サイト First Moonさん



姉が突然「明日、天使さんが見える人に会いに行くことになった」と言うので、

正直、占いとか全然やらないほうなんだけど、
夏休みだし、聞いちゃったし、これもご縁!?

で、便乗させてもらいましたicon22

後で調べたらエンジェルセラピーというものらしい。

結構自分に気付きがあったり・・・
安心したり、背中押されたり、
内容は真を突いているようで、なかなか面白かったです。

そして、あることで盛り上がりました。

ナント、ナント、わたくし、そっちの人間らしい???
第3の目がしっかり開いてる、
今まで偶然とは思えないような不思議な事が起こってるでしょ!?って。

ええ、ええ、たくさんあります。

「でも、見えるものを持っていても、見ようとしていないだけかも」

とのこと。

あ、当たり。
私、お化けとか霊とか、極度の恐怖症icon11

怖い話が始まろうもんなら、
きゃ~こわ~いicon06なんてレベルじゃなく・・・
ぎょえぇぇぇ~まじやめてぇぇぇ~、と
絶対に聞こえないように耳を指でつつきながら、やめるまであ~あ~と言い出すKYなあたし。
(↑逃げ出せない場合)

そんなあたしが、
ちゃんと瞑想とかやれば、エンジェルちゃんの声が聞こえたり見えるようになるらしい。
わぉ!
天使ちゃん見たい!

瞑想はやってみたかったし、
タロットカードは誰でも自分でやれるらしい

誰かにしてあげられるようになるとうれしいかも。
絵がすごく可愛かったicon12
買っちゃおっかなicon06

でも、やっぱり怖いなぁ。
エンジェルちゃんだけならいいんだけど。
ビビリです。






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Posted by (有)ワックアップ at 12:42Comments(0)ママ

2010年09月06日

悔いのない夏休み

夏休みは全力投球で過ごしました。

普段のお休みはどうしても
平日の疲れなどが出てしまって、活発に動き回ることが少なく、

隙あらばゴロン&ぼーーーーっ
は、子供によくないわけで、

せめて・・・という気持ちで

「ダーリンの実家に1泊2日」が関の山
(コレが子供にとっては「うれしい&大成長」なので、非常によいのですけど)
http://wacup.dgblog.dreamgate.gr.jp/e71748.html


だから、夏休みは超全力で過ごしますicon14icon14

今年もあっち行ったり、こっち行ったり・・・
疲れない程度に休憩を入れながら、ほぼ全力投球!


田舎(実家)でたっぷり遊んだ。海行った。家プールいっぱいした。プールに行った。川行った。
ウニ採った。プレイパークに行った。ドクターフィッシュやった。素敵なカフェ行った。
電車乗った。バス乗った。(普段車ばかりなもので・・・)
鉄道博物館に行った。遊園地行った。夏祭り行った。キッズを坊主にした!
携帯もつながらない、クーラーもない島へ行った。天体観測した。
エンジェルセラピーした。
(ひとつひとつが濃密なので、書くと長っicon10になるので、ぼちぼち書いていきたいな)

まぁ、ホント1ヶ月もあれば、
いっぱいやってあげたいこと、ほとんど出来ます。
たくさんいろんなこと経験させてあげられます。

--------------------------------------------
(ちょっと話ソレるけど)

ここにワークライフバランスのポイントもあり!?

夏休みしかない!と思うと、
めいいっぱい遊んであげられます。
(こっちもめいいいっぱい遊びますが・・・・)

たぶん、専業主婦で子育てやってると、
メリハリつけにくいから、そーゆー気持ちになりにくいかも。

(先輩子持ち専業主婦ママたちは、み~んな夏休みを嫌がっていたし・・・ある意味メリハリ!?)

そういう意味でも
私は世のママたちに働いてもらいたい
(お金のためじゃなくて、自分のために、子供のために)

あ、もちろん専業主婦を批判しているわけでは決してありません。
私の場合、むしろ主婦家業と子育て完璧にこなすより、
仕事と子育ての両立のほうが遙かに楽だと思っているから・・・
--------------------------------------------


ただ、

自分の決めていた目標がひとつも達成できなかったことが残念face03

<10本映画を見る>

コレって、やっぱり子供がいると一番ムツカシイ。

疲れ切って一緒に寝ちゃうか、
夜更かしすると次の日子供に付き合えないので・・・・

大好きな映画は1本も見れなかったけど、
子供の喜ぶ顔を毎日見れて幸せだった

何が君の幸せ?
何をして喜ぶ?
http://wacup.dgblog.dreamgate.gr.jp/e71538.html


それだけを考えて行動できたから・・・








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Posted by (有)ワックアップ at 10:24Comments(0)ママ

2010年09月05日

長すぎる夏休み

先日からようやく社会復帰でリハビリ中です。
長すぎる夏休みからの社会復帰はキツイです。ヾ(´▽`;)ゝ

(がんばっているみなさま、本当にごめんなさいicon11


理由はショップでも記載してあるので省きますが、

つくづく・・・

扱う商品上の理由から
思い切って1ヶ月夏休みにしているのですが、
(もちろん、ショップも会社も1ヶ月休業)

つくづく・・・

自分に合ったワークバランスだわicon12

なんて・・・

子供が小さい時期=貴重で楽しくて
一緒に夏休みを過ごせるicon19

女性経営者にとって
これほど幸せなことはないかと・・・

思い切った長期夏期休業を始めて5年目

1年目は2週間、2年目は3週間、3年目は4週間・・・・
まだ休めるかな?まだいける?と様子を見ながら
徐々に増えて行きました。face03

今年5年目は猛暑ということもあり5週間を宣言しようとしたけれど、
ダーリンに一喝された。

ハイ、スミマセン。

正直、事業を始めた時から
夏休みだけはたっぷり取りたいと思っていた。face06

土日祝+1週間前後の夏休み+4日前後の冬休み
だけがお休みの人生って・・・

サラリーマンからすれば当たり前と怒られそうですが、
ソレデイインデスカ?

働くモチベーションがなくなってしまうので、
自分で始めるなら、絶対に夏休みはたっぷり取ると決めていた。

なんとかシノゲルなら、しのげばいい。
売上減ったっていい。
ほどほどに行こうって。

商材柄(品質上)割り切れるから、コレ幸い
商材柄クーラーが入れられないから、コレ幸い
子持ちのスタッフさんたちにも大好評で、コレ幸い
9月からの繁忙期に向けてエネルギー充填してもらえて、コレ幸い

一石六鳥なんだから、コレ幸い












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Posted by (有)ワックアップ at 01:37Comments(0)全体

2010年07月30日

お客様は神様?

(夏休みに入る前に書いていた記事をアップし忘れていましたので、投稿日時を変えてアップします。)


先日の「三方よし」に引き続き・・・・

「お客様は神様」という言葉は、恐ろしいほど日本で浸透していると思う。

ホテルなどのサービス業の裏側が人にキツイのは
「お客様は神様」的対応のストレスが、
はけ口を裏側に向けているから・・・かな。きっと。

海外へ行くと、サービスを受ける側と提供する側が
人レベルで対等であることに
(分かっていても)改めて驚いたりする

日系ホテルで日系っぽいスタッフに
対等的な対応を受けると、
抵抗を感じてしまう自分もいるのだけれど・・・・face03

でも、結局は「人 to 人」なんだし、
そういう方が、最終的に人として当たり前の言動を促すと思う


別にカブレているわけではないが、
私も「お客様は神様」ではない。



時にはお客様教育も必要と思っている



なんでそんなにエラそう!?
「・・・・・だったら、うちで買うのやめればいいのに」



普通なら言えないこの言葉
世の中どれだけの人が、その禁断の言葉を言いたくなっていることだろう

今の私の立場なら言える

贈り物の場合、ただモノを発送すればいいだけじゃない
商材柄、お客様の協力というか、理解がないとできないこともある
後払いでもあるし、お客様との信頼関係も必要になる

むろん
その人のために一滴たりとも汗水をたらしたくないから
というのが一番大きい

だから、信頼関係が築けなさそう人や
人を人とも思わないような言動に出会ったら、
ご注文をお断りしている

ある時、ご注文をお断りしたら、

「私はお客様よ!」と言うので、
「そうですか。私は社長です。」とお答えした。

ただの子供です。(笑)







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Posted by (有)ワックアップ at 00:00Comments(0)社長

2010年07月27日

ホテルの裏側2

ずいぶん昔のことだけど、今でも覚えているので・・・・
前回の「ホテルの裏側」のパート2として書いておこうと思う。



数年前のある日の午後、

「大阪の○○○ヅカホテルです。そちらが送ってきた「すりおろしりんごジュース」の件なんですけど・・・・」

って、えっ!?

誰が?
すりおろし?
送った?
りんご?
どこへ?


確かにそのホテルへ商品を発送した記録はあったが、
「すりおろしりんご」なんて同梱してない

「すりおろしりんご」自体そんな商品扱ってません。ヾ(´▽`;)ゝ

というか、できるはずがないicon11

ただでさえ破損と隣合わせのバルーンなのに
そんな重そうなものを一緒に同梱なんて・・・・とんでもなーーーーいっ!!

お客様からどんなに頼まれても、お断りするレベルの危険なもの

しかも、送った「ダブルハート5バルーンセット」の大きさは、
使用している最大箱にピッタリのサイズで、
そんな「すりおろしりんご」○○缶入りの箱が
入る余地などどこにもない・・・

一度入れ直してもらえば、
すぐ分かるはずから(ラッキー♪)
話は早いと思い、

「何かの勘違いではないでしょうか」と、
丁寧にご説明申し上げたところ・・・・



い・き・な・り



でした。


「じゃぁ、私が入れたとでも言うんですかーーーーーっ?」(ムキーっ感じ)


へ?



そーなんです。
ホテルの人って、バルーンショップ=業者扱い

ええ、もちろん、デコレーションとかでホテルに出入りするショップさんもあるし
その場合、そのショップはホテルの業者になる

でも、うちと○○○ヅカホテルさんとは、
残念ながら、何の金銭的授受も契約関係もなく・・・
そこまでエラそうに言われる筋合いもなく・・・・

たとえ、会場さんとはいえ、
おかしいことは、おかしいと伝えさせていただく。

いったん電話を切ってから、宴会部ではなく、
代表電話へかけて説明させていただきました。

すると・・・

最終的に電話口に出た上司(宴会部門の責任者)の第一声は

は?
なにを謝るの?

この上司もまた似たもの従業員で
(ホテルの質がよく分かる・・・)

私の中の何かが「プチっ」と押されてまして、
ホラを吹いてみました。

「これまでの会話は録音させていただいておりますが、 (してないしてないヾ(´▽`;)ゝ)
それがあなたの正式な返答ということでよろしいでしょうか?」

その直後から、手のひらを反したように態度が急変されたので、
部下に謝罪していただくよう求めました。
私が納得のいく謝罪ができなければ、
上層部(知り合いなんていないしぃ~)に上げる、と付け加えて。(^_-)-☆

結局、しばらくして当のご本人が震える声で
一所懸命考えたであろう謝罪の電話をしてきました。

どうしてなんだろうね。
ちゃんと、人としてお話していればそんなことにならないのにね。。

お客様にも、スタッフさんにも、出入りの業者(仕入れ先)さんにも
「人としてお付き合い」すること

「三方よし」は、会社を続けていく上で
とても大事なこと・・・・






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Posted by (有)ワックアップ at 00:18Comments(0)社長

2010年07月18日

ホテルの裏側1

ホテルへ商品を宅急便で直送することが多い。
ゆえに・・・・ホテルのサービスレベルがよく分かる。

以前、心温まるサービスを謳っているリッ○○ー○○ンでの結婚式に
お祝いを贈りたいお客様から、到着日変更の依頼があった。

======================================
到着日の件ですが、、、、式場側の希望が当日着なのです。
担当者様に連絡して、バルーンギフトをお送りする旨を伝え、その梱包が大きいと言
うことを伝えましたら、前日に到着すると置き場所に困るらしいのです。
当日10時よりご両家の控え室がオープンするらしいので、できればその時間に合わ
せて欲しいとのことです。
それと、とても大きな結婚式のため、早くに届いた荷物より後に届いた荷物から飾り
付けをするらしいので、
できるだけ当日10時着でお願いいたしたいのです。
======================================

なになに・・・・・

(バルーンなので破損したら再発送できるように)
前日に到着でいいですか?
と、わざわざ事前に問い合わせをした人に、

バルーン電報は置き場に困るから当日着にしてくれ?

しかも!?

早めに届けた荷物は後回しで飾りつけするから?

(早め到着は置き場に困るから迷惑・・・と遠まわしに言っている!?)
(早めに届いたって、飾りつけは後だから、中身なんて当日まで確認しないの意!?)




正直驚いた。



・・・・・というのも、
ちょうどその数週間ほど前に、

テレビ番組でリッ○○ー○○ンの「おもてなし」の心が
いかに素晴らしいかみたいなドキュメンタリー特集をやっていたのだ。

お客様が言葉にされない願望やニーズをも
先読みしておこたえするのがサービスの心らしいface08


で、あの対応だったわけで・・・・・



万が一の遅延などを考慮して、1日早く到着させることこそが
が目に見えない心遣いでは!?
(破損や遅延を先読みすれば、当日着はあり得ない)

万が一の破損や遅延(宅急便なんて日々多発しているし)で、
がっかりするのは・・・・贈った方もそうだが、
贈られた方(ホテルにお金を出しているご本人)も同じだろう。


たしかにバルーンは面倒な贈り物である。

商品自体が大きいのも事実なので、
会場によっては保管場所が少なく
迷惑をかけてしまう

でも、
ひとつひとつの贈り物に一人一人のストーリーがあって、
個別対応も必要なものもあるだろう。

しかも「心温まるおもてなし」を高らかに謳っているところで
本当におもてなしの心があれば、そのような対応はありえない

ホテル(従業員)側の都合しか見えてこない返答・・・
全くもって、結婚式のご本人たちの方に目がむいていない・・・

正直、そこで結婚式をあげる人が可哀想だと思ってしまいました。

普段の生活では
テレビなどに作り上げられた虚像に惑わされないで
真のサービスを見極めるのはムツカシイ

この仕事をやっていて、
逆に泊まってみたいと思うようになったホテルはいくつかある。

お礼を込めて、少しづつでもお休みを使って
ホテルに宿泊したいと思っている

もちろん、結婚式へのお届けものは、
会場の方の協力なしでは成り立たないし、
当日どのような状況になるかは
最終的には会場の方にお任せせざるを得ない。

だからこそ、より広く、快くバルーンギフトを式場などで利用していただけるよう
努めていくことは、ショップの使命であることも忘れてはならない





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Posted by (有)ワックアップ at 02:24Comments(0)ネットショップ店長