2010年04月28日

あめ

会社設立からは約5年だけれど、創業して約10年が過ぎようとしている。

そして一番感じること

それは

「人材は会社の宝」

言い古された言葉だけれど、
本当にそうだなと感じる

スタッフさんは10人いますが、みなアルバイトさんやパートさん
私と夫以外、正社員はいないので、
厳密に当てはまるかどうかは分りませんが。

正社員さんとは違い、
みんなそれぞれに家庭や家族の事情がまず1番
会社は常に2番
というスタンスの中、働きに来てくれている

それでいいと思う。(今は)

かなり長期的視野で
いずれは正社員さんを入れたいと考えているが
それでも今のスタッフさんを狙っている

(というか、人となりを数十分で見破れる力量は身に付けていない)

うちは、覚えて一人前になってくれるまで
かなり時間がかかる

最低でも3ヶ月は(正直・・・)足手まといicon10
(新人さんが入ると、教えるのに時間がかかって制作などのあたま数が一人減る)

だから、ダメ子ちゃんが来て、
3日でやめてくれると、涙ぶひょーーーーーっicon11
(なのに、賃金をもらうのは当然の権利だと思っている)

一生懸命icon10耐えてそして、耐えて耐えて
忍んで教えて・・・・
6ヶ月はずーーーーーっと研修期間みたいなもの

ゆえに・・・・

一人前になった人は少しでも長く居てほしーーーーいっ!
(大体ダメな人はその間に淘汰されていなくなる)

で、日々”ムチ”がある分、いろいろ”あめ”を考えてます。

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あ、でも毎日ほめるホメル
ほめて育てて、たま~~~~~に数ヶ月に1回雷おとす
って感じで、ほめる事が私の仕事だと思っている
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で、

家庭1番の人たちに飲み会やお食事会は
あまり受け入れられないようだし、

例えば・・・・

社割もどっか~ん!

とか

みんなで月1回のお取り寄せ♪

とか

誕生日にバルーン

とか・・・・・


まだ実現していないけど、
勤続5年目にはお花とお祝い金とか・・・・
(今からウシシ・・と、企んでいる)


でも

本当にみんな喜ぶかな?

なんて。

だって、誕生日にバルーンって、
普段バルーンに囲まれているわけだし、
そんなにうれしくない!?

いやいや・・・・

普段自分には買わないものだからこそ、うれしい?

どっちだろーなー

年の数だけバルーンとか、年絡みはイヤかな・・・?face03





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Posted by (有)ワックアップ at 17:11Comments(0)社長

2010年04月25日

たかが400円されど400円

今朝、営業開始一番(10時7分くらい)で電話が鳴った。

10時過ぎても荷物が来ない
もうお金払いたくないんですけど

と、お客様から怒り気味電話icon05

あ~

調べてみると、ヤマト運輸さんの有料タイムサービス400円(10時までにお届け)を
利用されているお客様

で、お荷物状況はまだ配達中

あ”~

すぐにヤマト運輸の配達ドライバーさんへ連絡してみたが、
つながらず、配達店へ連絡をとり
早急の対応をお願いした。

ただ、問題は400円である

今すぐ荷物が届けられても
もうお客様は納得しない

お客様の怒りは400円支払ったにも関わらず
10時を過ぎたことだから

頼むよ~ヤマトさん
ちゃんと処理してくれるかな・・・
「遅れてスミマセン」だけじゃないよね・・・

あれこれと処理方法を思案しながら・・・・
とりあえずお客様へ折り返しの電話をしたところ、

ちょうど荷物が届いたとのこと

そして

ドライバーさんが400円を渡したとのこと

お客様の声のトーンは
第一報の時とはうって変わって、

「400円返もらいました。納得です。」

すばらすぃ~!ヤマトさんicon12

さすがです。

この処理、一歩間違えば
大クレームに発展するものだった

もしドライバーさんがすぐに機転をきかせてくれなかったら・・・

と考えると恐ろしいface10

400円では済まなかっただろう

済んだとしても、大変後味の悪いものになってただろう

と思います。

怖い怖い・・






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Posted by (有)ワックアップ at 13:17Comments(0)ネットショップ店長

2010年04月22日

不払い者退治のごほうび

うちは、いまどきの後払い制度(決済代行)も使っていない
後払いのネットショップ

ゆえに・・・・不払い問題はいつも悩みのタネface10

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まぁ、後払いの決済代行の導入については、

費用で考えると、不払い分を経費だと思って
あきらめる方が安上がり
(たぶん、商材柄かな)

でも心の問題は解決されない・・・・
だから使う人が多いんだよねぇ、きっと。
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話がそれちゃいましたが、

1年におよぶ不払い者と、先日電話で対決しました。

お相手は・・・

マ○○ー○○○○○ズ株式会社 代表取締役 ○藤○○子さん

悲しいことに

ネットで調べてみたら、ちゃんとしたHPで
都内の一等地で一級建築士事務所を謳っているの社長さん

え?これじゃ誰か見る人が見れば分っちゃうって!?
だって、仕方ないじゃん・・・愚痴だし。
人にギフトを贈っておいて、1年近くも不払いだよicon09

相手先から商品を回収するのは簡単だけど、
結婚式のお祝いという事情も汲んで・・・・・

こちらは、ただただ「払ってください」のお願いを低姿勢で続けること1年

しかも期間もあけて、
メールや手紙や電話計30回以上

電話をかけると、
毎回違う人間が出るらしいから、

(スタッフ曰く)
それなりに人も多いらしい会社の社長さん。

いつもいつもミーティング中か外出中(-"-)

「社長に伝えておきま~す」
「あれ~、まだ払っていないんですか?」
「振込先を聞いておきます」

の繰り返しface07

毎度毎度、ごていねいに振込先を伝えては・・・・1週間待ち、
あと数週間で1年が経とうとしていました。

回収できない分は経費として考えているから、
ホントはいいんです。

でも、不払い者をこのまま放置しておくことが
なんだか許せない
んですよね・・・・・・

だいたい・・・
部下に毎回毎回
1万円以下の小額請求の相手させて・・・
恥ずかしくないのかな・・・?

とか考えてしまう。

そこを淡々と処理できれば
私も、もうちゃっと楽なのになぁ。。。
(自己鍛錬が足りん)

感情は訓練すればコントロールすることが可能らしい
興味津々♪

あ、話がかなりそれてしまったけど・・・

先日スタッフがいつもの電話をしたところ、
か~な~り~ないがしろに
アシラワレテしまったらしい。

「それはS藤(社長のこと)じゃないと分りません」
忙しそうに
「はい、は~い、はい、はい、はい、は~い」

といって、一方的に電話が切れてしまったそうな。

会社名で贈り物を贈ってるし・・・
社長のプライベートで使ってるわけじゃないし・・・

だいたい・・・それが不払いの側の態度か?

はい。

私が直接電話しました。

つらぬいていた低姿勢をやめて、
(ここまではスタッフさんに頼んでいた通常業務をやめ)

お客様としてではなく、お話をさせていただきました。

ええ、

見事回収できましたわ。face03

しかし、

時間と労力の経費もそうだけど、
私の胃腸薬代も請求したいくらい・・・・
(対決した後、2~3時間はお腹がずし~~んんっと痛かったぁ・・・)

というわけで、(どーゆーわけ!?)

ごほうびにネイルしちゃいましたicon12

あ、普段は全然ネイルとかするタイプじゃありません。

どうせ経費のつもりだったんだし、
回収した金額分でなんかごほうびになるプチ贅沢ないかなってことで
初ジェルネイルです。

うふっicon06

(ほら、ママとかしてると、なかなかできない贅沢だし♪)








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Posted by (有)ワックアップ at 11:40Comments(0)ネットショップ店長

2010年04月20日

来るかな?

先週1週間、求人募集をした。

っていっても、パート(アルバイト)さんなんだけど、
2名めでたく採用♪

で、昨日からご出勤♪

のはずが

おひとりさま、始業時間になっても現れず・・・・・・・・

まさかまさかのブッチ!?

朝ミーティングでみんなザワザワ・・・・

「あ、そう言えば、さっき始業直前ぐらいに電話鳴ってたましたよね!?」
「あれ、そうじゃないですか?」

なんて話していると、
始業の10時でプルルル・・・・

果たして・・・・彼女だったのだが、

ナント!身寄りのない彼氏(結婚予定で同棲中?)が盲腸になってしまった

らしい。(^◇^;)

とりあえず・・・・慌てた私は

「今日は来なくて大丈夫だから、落ち着いて来れる日が分ったら連絡ちょうーだいね」

とは言ったが・・・・

今日になっても連絡ないの~

来るのかな・・・彼女
ってか、辞退するつもりだったかも?
一目ぼれに近くて即決だったのになぁ・・・・
(↑もう、あきらめた感があったりする)

アルバイト&パートさんは現在10人♪

何度もやっているけど、
やっぱり求人ってドキドキ☆

自分の眼力試されてる気がするんですよ。



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Posted by (有)ワックアップ at 15:37Comments(0)社長

2010年04月19日

ごあいさつ

女で 妻で ママで ネットショップ店長で 社長(会社経営)をやってるっていったら、
なんかすごく気負ってる感じに聞こえるかも知れないけど、

会社にはスタッフさん(10名)がいるし、
ダンナがいるし、
全然大変な感じではありません。多分楽すぎ。。笑

会社やってるおかげで、

家事と子育ては完全折半だから、楽チンだし♪

子育てして癒されて、仕事して発散して、
ちょーどいーバランスになってる感じです♪

そーゆーわけで、同じママでも
パートしてるママ(うちの子持ちスタッフさんとか)の方が
よっぽど大変(エライ)と思う日々です。

書けるかなぁ・・・と、腰の重かったブログですが、
「ページランク5も狙える!?」なんていう、
安易にキャッチコピーにのせられて始めちゃいました。(^◇^;)

たしかに・・・・
なにかに追われていたりすると、日々の記憶もイッパヒトカラゲ・・

しかも1年を振り返ると、ふつー(!?)この年になると、

「あっという間の1年」

なんていうのが口癖だったりするのだけれど、

(会社員時代の私は確実にその部類だった・・・)

今は、「う~ん・・・今年も濃密♪」
実際の1年が3年くらいに感じてしまう今日この頃

ちょっとブログでもつけてみようか・・・

毎朝10分運動開始♪





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Posted by (有)ワックアップ at 12:17Comments(0)全体